PROGRAM HEDEFİ
|
Departman ve kurum bazında telefona bakan ve müşteri hizmeti sunan personele yönelik olarak hazırlanan spesifik bir eğitimdir. Eğitim boyunca katılımcılara; telefonla etkin iletişim becerileri kazanmaları, dinleme ve soru sorma becerilerini kullanarak, arayanların ne istediklerini doğru tespit edip, ihtiyaçları karşılamalarını sağlamayı; olumsuz ifadelerden kaçınıp, olumlu seçenekler sunmanın yöntemlerini aktarmayı; böylece çalışanların kurumlarını temsil yeteneklerini geliştirmeyi ve sundukları hizmet kalitesinin yükselmesine katkıda bulunmayı hedeflemekteyiz.
|
PROGRAM İÇERİĞİ
|
- Telefonda etkili iletişim
1. Profesyonel nezaket
2. Her arayana beklenen bir misafir gibi davranmak
"İyi bir ilk izlenim oluşturmak"
3. Arayanların ihtiyaçlarını anlamak.
4. Telefonda zor insanlarla başa çıkmak.
5. Telefonda beden dili.
6. Telefonda zehirli sızıntıları önlemek.
7. Çalışanın anlatma tarzını etkin kılmak için ses ve ses tonu kullanımı ile sözcük ve ifade seçimlerine özen göstermek.
8. Telefonda etkin dinleme.
- Beden Dili
- Kurum içi iletişim
- Ses Tonu Hitap ve sözlü iletişim
- Tanışma ve Tanıştırılma
- Genel Âdâb Kuralları
|
KİMLER KATILABİLİR
|
Departman ve kurum bazında telefona bakan ve müşteri hizmeti sunan tüm elemanlar.
|
KATILIMCI SAYISI
|
14 (Kurum içi eğitimlerde bu sayı artırılabilir) |
EĞİTİM
SÜRESİ
|
1 Gün (8 Saat) |
| |
EĞİTİME KAYIT OLMAK İSTİYORUM |
