|
 |
 |
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi; işletmelerin doğrudan ve sanal ortamda yaptıkları satışlar da dahil olmak üzere satış sonrası müşteri şikayetlerinin ele alınmasını ve sonuçlandırılmasını sağlayan bir yönetim sistemi standardıdır. ISO 10002 bir müşteri şikayetinin alınmasından sonuçlandırılmasına kadar gerekli olan tüm süreçlerin tanımlanması ve uygulanması için gerekli şartları tanımlar. ISO 9001:2008 tabanlı olarak yapılandırılan ISO 10002, şikayetlerin ele alınması yoluyla işletmelerde süreçlerin geliştirilebileceği ve iyileştirilebileceği öngörüsü ile hareket eder. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi işletmelere çeşitli faydalar sağlar. ISO 10002 sisteminin sağladığı temel faydalar aşağıda verilmiştir.
-
ISO 10002, Şikayette bulunan müşterinin şikayetlerinin nasıl ele alındığını görme fırsatı verir..
-
ISO 10002, İşletmenin gelen şikayetleri tutarlı, sistematik, sorumlu bir şekilde ve müşteriyi tatmin edecek şekilde çözme yeteneği kazandırır.
-
ISO 10002, İşletmeye aldığı şikayetlerin hangi alanlarla ilgili olduğunu görme ve bu alanların iyileştirilmesi için fırsatlar elde etmesini sağlar. ISO 10002 yapılan iyileştirmelerin sistematik olarak gözden geçirilmesini ve analiz edilmesini sağlar.
-
ISO 10002, Personelinin müşteri odaklı bir anlayışa sahip olmasını temin eder.
|
|
|
|
